Annulerings- & Restitutiebeleid
Transparante richtlijnen rond het opzeggen, aanvragen van een terugbetaling en onze werkwijze bij digitale diensten in België.
Onderneming: [PLAATSHOUDER: Bedrijfsnaam] · E-mail voor annuleringen: [PLAATSHOUDER: support@voxostream.be] · Adres: [PLAATSHOUDER: Retour-/Vestigingsadres]
Opmerking: Controleer met een specialist hoe de informatieplicht rond Boek VI WER (uitzondering herroepingsrecht bij directe levering van digitale inhoud na uitdrukkelijke instemming) in jouw bestelproces wordt vastgelegd.
1. Geen stilzwijgende verlenging & directe controle
Bij VexoStream België sluit je een vooraf bepaalde periode af via een eenmalige betaling. Je zit dus nooit vast aan doorlopende automatische afschrijvingen en hoeft niets formeel op te zeggen om te voorkomen dat een termijn stilzwijgend doorloopt.
2. Vrijblijvend vooraf testen
Waar mogelijk moedigen wij bezoekers aan eerst gebruik te maken van onze beschikbare proefperiode of vooraf de apparaatcompatibiliteit met ons door te spreken, zodat je zeker weet dat je app en thuisnetwerk goed werken voordat je bestelt.
3. Herroepingsrecht bij digitale diensten (België & EU)
Consumenten binnen de EU hebben in beginsel 14 dagen wettelijk herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand. Voor digitale toegang die direct op uitdrukkelijk verzoek van de klant geleverd en geactiveerd wordt voordat de bedenktijd is verstreken, kan dit wettelijke herroepingsrecht vervallen indien vooraf uitdrukkelijke instemming en verklaring van afstand is gevraagd conform geldende consumentenregels.
4. Technische oplosgarantie binnen 48 uur
Blijkt een geactiveerd account binnen 48 uur na eerste activatie aantoonbaar niet functioneel op een compatibel apparaat als gevolg van een technisch mankement aan onze zijde, dan zoekt ons supportteam eerst samen met jou naar een oplossing. Kunnen wij dit probleem niet binnen 48 uur verhelpen, dan kom je in aanmerking voor restitutie.
5. Hoe dien je een verzoek in?
Stuur je bestelgegevens en een korte omschrijving van het technische probleem via onze contactpagina of neem contact op via WhatsApp, zodat wij je verzoek zo snel mogelijk kunnen beoordelen.